プライバシーポリシー

1. 事業者について

事業者名：株式会社ａｍａｎｅｌｌ．
代表者：森 久美子
所在地：〒592-8345 大阪府堺市西区浜寺昭和町５丁６０３番地２

2. お預かりする情報

• お問い合わせ・お取引の情報：氏名、会社名、連絡先、ご相談内容、対応履歴など、ご本人からお知らせいただく情報。
• ご注文・お届けの情報：氏名、メールアドレス、電話番号、配送先、購入商品、金額、注文・支払・発送の状況、定期便の申込み・変更・解約に関する記録。
• アカウント・利用時の情報：ログインに必要な情報、アクセス日時、IPアドレス、ブラウザ情報、システムの操作・エラー記録など。

当社サイトは診療のための窓口ではありません。お問い合わせの際は、病歴・診療記録や、マイナンバー、カード番号・セキュリティコードなどを送らないでください。

3. 利用する目的

• お問い合わせへの回答、講演・監修・お取引のご相談や連絡。
• ご本人の確認、アカウント管理、注文の受付、支払いの確認、商品の発送、返品・交換などの対応。
• 定期便の申込み内容の確認、次回のお届け等に関する連絡、変更・解約の対応、誤配送や二重発送の防止。
• 不正利用への対応、システムの保守・安全確保、障害の調査と改善。
• 取引記録の管理、法令に基づく対応、紛争やお問い合わせの解決。

法令で認められる場合を除き、これらの目的に必要な範囲を超えて利用する場合は、事前にご本人の同意を得ます。

4. 委託先・外部サービス

サイト配信、認証、情報の保管、システム保守、メール、配送等の業務を、必要な範囲で外部に委託することがあります。委託先には、委託業務に必要な情報に限って取り扱わせ、適切な管理・監督を行います。

現在、サイト配信や認証・データ管理の基盤としてGoogle Cloud・Firebaseを利用しています。システムの制作・保守はTIANAが担当します。

決済会社や配送サービスに情報を渡す場合は、ご利用の購入画面や個別の案内に沿って、支払いやお届けに必要な範囲で取り扱います。自社ECでカード決済の受付を開始する場合、カード情報は決済会社の入力画面で扱い、当社のEC・発送管理システムではカード番号・有効期限・セキュリティコードを保存しません。

5. 第三者への提供

ご本人の同意を得た場合、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護等のために法令が認める場合を除き、個人データを第三者に提供しません。利用目的の達成に必要な業務委託や、法令で認められた事業承継に伴う取扱いは、法令に従って行います。

6. 保存場所と安全管理

受注・発送等の管理用データベースは、Google Cloudの東京リージョンを利用しています。ただし、認証・サイト配信などの外部サービスまで、すべての情報が日本国内だけで処理されるものではありません。Firebase Authenticationの認証情報は米国で処理されます。国外での情報の取扱いについては、適用される法令に基づく必要な対応を行います。

管理者の記名アカウント、担当業務に応じたアクセス制限、暗号化通信、操作記録等により情報を管理します。漏えい等が発生した場合は、被害の拡大防止、原因の調査および法令に基づく報告・通知に対応します。

7. 保管と削除

情報は、利用目的に必要な期間および法令上の保存義務や取引上の対応に必要な期間、保管します。保存の必要がなくなった情報は、法令や利用サービスの仕様に従って、削除その他の適切な方法で取り扱います。

定期便の解約やアカウントの利用終了だけで、注文・支払・発送の記録が直ちにすべて消えるわけではありません。バックアップや外部サービスの記録は、サービスごとの保管・削除手順に従います。

8. Cookie・ブラウザ内の保存

自社ECでは、カートの商品選択や二重申込みを防ぐための受付番号をブラウザ内に保存します。カートの保存領域に配送先住所やカード情報は保存しません。ログイン状態の維持には、認証サービスの仕組みを利用します。

ブラウザの設定からCookieや保存データを制限・削除できますが、カートやログインなどの機能が正常に動作しなくなる場合があります。サイトの安全確保・障害対応のため、配信基盤等でアクセス情報を記録することがあります。

9. 開示・訂正・利用停止等のお手続き

当社が保有する個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示をご希望の場合は、下記窓口へお申し出ください。

まず、ご希望の手続きと対象となるご利用・ご注文についてお知らせください。必要な範囲でご本人または代理人であることを確認し、法令に従って対応します。対応できない場合や一部のみの対応となる場合は、その理由をご説明します。お問い合わせの段階でパスワードやカード情報をお送りいただく必要はありません。

10. お問い合わせ窓口

株式会社ａｍａｎｅｌｌ． 個人情報に関するお問い合わせ
メール：contact@amanell-health.com
電話：070-2362-1620
郵送先：上記「1. 事業者について」の所在地

個人情報の取扱いに関するご質問・苦情も、こちらで受け付けます。

11. 外部サイトについて

BASE、LINE、YouTubeなどの外部サービスを利用する際には、それぞれの事業者による個人情報の取扱いも適用されます。BASEで購入された注文を当社が受注・発送・お問い合わせ対応のために扱う場合には、当社の取扱いには本方針が適用されます。

12. 方針の変更

法令やサービス内容の変更等に応じて本方針を見直し、変更内容と更新日をこのページでお知らせします。ご本人の同意が必要な変更は、法令に従って同意を得たうえで行います。